四线小城，一个小诊所的HIS系统

刘医生的小诊所

周未回家，小孩咳嗽，带他附近常去的刘医生的小诊所去看看。

我家是个四线小城市，刘医生开这小诊所很多年了，附近一带颇有口碑，邻里街坊有哪不舒服都会先找刘医生。

小诊所在一条老街后面，比车库大那么一丢丢。虽然小，但每天找他看病的人越来越多，特别是早上九点左右，排队的病人可以排几十米，天天如此。

最近他搬了位置，今天把病完了后，思考记录一下。

小诊所变大了

新位置和原来不远，老客户很容易找到，不会因为搬位置就不来，顺便辐射更大的客户范围。

进门直接感觉就是变大了，新诊所估计有两百个平方了，没有墙，一眼看到全部：八个病床，三十多个座椅，装了六个雾化装置（看病的大多都是小孩子，呼吸道的病比较多）。

另外设置了专门的收费处，采血处，俨然像个医院了，刘医生专心看病，收费检查等杂事再也不用操心了。

一切者已脱胎换骨，但唯一不变的，就是依然人满为患，去的时候前面也排了二十几个人。

在里面靠近门的地方，落出了一小片地，给一个老婆婆摆摊，卖小孩玩具。

总之，在我见过的私人诊所里面，这个是最大的，算是一线城市，也没见过私人诊所有这规模。

私人诊所HIS系统

最引起我注意的，刘医生安装了 刘医生私人诊所HIS系统 ，不是虚构，我看电脑屏幕时就是这些字。

简单介绍 ： HIS 医院信息系统HIS 是 Hospital Information System 的英文简写， 参考 https://baike.baidu.com/item/医院信息系统/1719526

去过医院一定不会陌生，包括开卡办卡，排队挂号、就医、收费取药，住院等。

对于医院来说，包括各科室医生护士管理，各种日程，药品库房，管理医院日常办公中需要的一切信息。

过去刘医生和一般私人诊所没什么两样，病人来了看病开药打针走人，医生一人带两三帮手搞定所有事，很少见私人小诊所配备HIS系统的。

现在地方大了，招了一个新的医生，和一个收费兼开药兼贴药的，都用这个HIS系统，和我们常见的大医院系统相比，有几点区别。

没有挂号系统

进门时，看到像医院一样的收费处和这么多椅子，以为像医院一样，需要先挂号，等叫到号就去看，结果是想多了。照样是排队占位，不过要办信息录入（开卡）了。

诊所也加入了一个医生，和刘医生面对坐着，所有人都排着刘医生的队，她那有空也照样等着刘医生那队。

不过她也没觉得尴尬，主动往队伍里面叫唤，可以帮没录信息的，先找她录个信息，或是如果前两天有瞧过病的，直接过来找她瞧，帮刘医生省点时间。

没有打印系统，一次收费

排到了，问了一番，先查个血，我以为要打外单子什么的，但像以前一样，就写了个条子，名字和采血的种类。

条件反射的把条子拿到收费处，结果说直接去采血就行，把条子给查血的，中途也都没收钱。

最后搞完了，开点药就行，以为要打个条子，但想多了，刘医生说直接去收费处，报名字就行了。

收费处即收费又拿药，报个名字，一次收了诊费，采血费和药品钱，完事。

去习惯了大医院，感觉这个流程有些陌生但又是顺理成章。当然刘医生肯定不会想到定制开发这样一个系统的，所以像刘医生这种小诊所在全国已经不计其数了。

小诊所的生意经

很高兴像刘医生这种诊所能做大做强，做为刘医生的老主顾，从侧面猜测一下他的生意经， 就是 ： 服务。

• 耐心倾听: 不管大爷大妈多唠叨，刘医生总是耐心听，并耐心回复讲解，直到让人明白。
• 实事求是：小诊所条件有限，遇到重症或没有医疗条件的，会直接要求去大医院，并嘱咐基础事宜，也不收诊费，绝不包揽。
• 察言观色: 很多病人可能看病时，已经自带了治疗方案，比如想打针或吃药等，刘医生观察出来后，会做为优先方案，满足病人自爽。
• 差异化服务: 就医这件事，对于上了年纪的人来说，总会存在些思想上的忌讳，一般情况下刘医生都不会进行科普教育，如果能在不犯忌的条件下解决问题，就解决，非犯不可时才会说明情况，不会忽悠。

当然，上面几点是作为一个老客户的感受，未必就是真实原因。而且现在的大医院也在越来越好，近几年就医时碰到医生也很 Nice, 可以看出近一二十年医院不管从系统上还管理上，革新都是很大的。